珙县市场监督管理局积极履行市场监管职责，探索投诉纠纷多元化解途径，不断突出工作重点、强化工作责任、创新工作机制，为消费者保驾护航，营造珙县满意消费环境。

畅通投诉渠道，落实分流督办。以“高效”为目标，落实“7×24小时”投诉举报分流处置机制；以“畅通”为基本，确保12315、12345平台和现场接件等投诉举报渠道平稳运行，保证消费者的投诉举报能准确、及时受理。

扩展多元调处方式，提高调解效率。持续创新消费纠纷解决模式，深入开展“放心消费承诺”宣传和创建活动，发展投诉相对集中的3家企业为ODR企业，鼓励、指导23家市场主体建成线下无理由退货承诺实体店，分区域建成消费维权服务站35家，积极推动市场主体线上线下化解纠纷。

加大宣传力度，提升维权意识。线上，充分发挥融媒体、微信群、电子屏等优势资源，进行消费维权宣传；线下，通过现场检查、集中宣传咨询服务活动等“点对点”方式，鼓励和引导消费者、市场主体经营者主动参与消费环境治理，使消费教育工作常态化，实现消费知识“随身学”、维权意识“入人心”。

截至目前，珙县市场监督管理局通过各渠道接投诉举报378起，已办结340起，投诉按时初查率、办结率均为100％，为消费者挽回经济损失33万余元。（撰稿：饶兰，审核：姜适合）