【主持人】：各位网友，大家好！欢迎参与珙县人民政府网站在线访谈栏目。政务服务效能是衡量地区政务服务水平的重要指标，也是优化县域营商环境的关键。今天，我们有幸邀请到珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜同志，围绕“提升政务服务效能，持续优化县域营商环境”主题与大家互动交流，欢迎网友积极参与。李局长，欢迎您！请和网友朋友们打个招呼吧！

【珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜】：主持人好！各位网友大家好！我是珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜，很高兴参加此次在线访谈，与大家一起交流。珙县一直高度重视政务服务效能提升与营商环境优化，近年来我们推出一系列措施，让企业和群众办事更便捷、更高效。接下来，我很乐意解答大家关心的问题，共同探讨如何进一步提升政务服务效能，优化营商环境。谢谢大家！

【主持人】：感谢李局长的热情介绍。我们知道，营商环境直接关系到地方经济的发展，而政务服务效能又是评价营商环境的重要指标，关乎着群众的切身利益。那么，请问李局长，近年来珙县在提升政务服务效能方面采取了哪些具体措施？取得了哪些成效？网友们都很关心，期待您的详细介绍。

【珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜】：好的，主持人。感谢您的提问。近年来，珙县主要从四方面提升政务服务效能：一是推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门的审批事项整合到政务服务大厅，实现群众“进一扇门、办所有事”。二是深化“互联网＋政务服务”建设，依托四川省一体化政务服务平台，上线珙县分站点，实现政务服务事项在线办理和查询，让群众足不出户就能办成事。三是优化审批流程，精简申请材料，对企业开办、项目备案等高频事项实行“容缺受理”和“承诺制”，平均压缩办理时限30％以上。四是加强服务队伍建设，定期开展窗口人员培训，提升专业素养和服务意识，确保高效办事、规范办事。

通过上述措施，珙县政务服务效率大幅提升，企业开办时间从原来的5个工作日缩短至半个工作日内，有效提高企业登记效率，激发市场活力。下一步，我们将继续聚焦企业和群众需求，深化“放管服”改革，为持续优化营商环境提供更优质的政务服务。

【主持人】：谢谢李局长的介绍。网友们还想知道，在提升政务服务效能方面，珙县还有哪些创新举措？比如是否计划引入更多智能化服务手段，或者加强周边地区的合作推进政务协同？这些举措对珙县未来的发展会有哪些积极影响？期待您带来更多这方面的信息与展望。

【珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜】：好的，主持人。在提升政务服务效能上，珙县确实有一系列创新举措。首先，在县委、县政府的支持下，珙县新政务服务中心于2024年10月全面建成并投入使用，大厅整体进行了智慧化建设，利用人工智能、大数据等技术，对政务服务流程进行智能化改造，实现审批事项智能导办、自助办理等功能，大幅提高办事效率；同时引入智能排队系统，通过数据分析优化窗口资源配置，减少群众等待时间。同时，以“升级版政务”为目标，推进上罗、珙泉、孝儿、洛亥四个中心镇便民服务中心智慧化建设，将27项审批服务事项延伸至乡镇，方便群众就近办理。

此外，我们还积极加强与周边地区合作，推动政务协同。我们与河南省商丘市、重庆市云阳县签订政务服务“跨区域通办”的战略合作协议，实现政务服务事项跨区域高效办理，让企业和群众在异地也能享受便捷高效的政务服务。这一举措在提升政务服务效能的同时，进一步促进了珙县与周边地区的经济交流合作，拓宽合作领域、深化合作层次，为珙县带来更多发展机遇。

除了上述列举的智能化改造和区域协同等措施外，我们印发了《珙县贯彻落实“珙优服务·桐赢未来”理念持续优化县域营商环境建设实施方案》，通过一系列优化营商环境的具体举措，构建营商环境“新体系”，相信在县委、县政府领导和全县人民努力下，珙县营商环境一定会越来越好。

【主持人】：非常感谢李局长。您刚才提到的这些创新举措，确实是让人眼前一亮。无论是新中心的智慧化建设，还是“跨区域通办”合作，充分展现了珙县优化营商环境的行动力。那接下来，珙县将如何进一步巩固和扩大现有成果，确保政务服务效能持续提升呢？

【珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜】：好的主持人，在下一步工作，珙县将继续秉持“珙优服务·桐赢未来”服务理念，坚持“便民、高效、规范”服务原则，从五方面巩固和扩大成果：

一是持续深化“放管服”改革。继续依法依规简政放权，优化审批流程，减少不必要行政干预，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。同时，加强事中事后监管，确保审批事项依法依规、高效办理。

二是加强政务服务标准化、规范化建设。进一步完善政务服务事项清单，明确办理条件、申请材料、办理时限等要素，实现无差别受理、同标准办理。同时，加强窗口人员培训和日常管理，建立考核机制，提升服务质效。

三是推进政务服务数字化转型。充分利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，推动政务服务事项全流程在线办理和智能化服务。推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制，实现省市事项清单在珙县落地落实。优化线上平台功能，实现更多事项“一网通办”“跨省通办”，让企业群众办事更便捷。

四是加强与周边地区交流合作。继续深化“跨区域通办”合作，拓展合作领域和范围，新增通办事项。通过加强信息共享、互认互信等机制建设，推动区域协同发展，共同提升政务服务效能。

五是强化监督检查机制。通过日常巡查、群众评价、第三方评估等方式，加强对办事过程、办理结果和群众满意度的监督检查。对发现的问题及时整改，确保政务服务效能持续提升、营商环境不断优化。

总之，珙县将始终坚持便民利企导向，不断创新政务服务方式，努力打造更优质、更高效、更便捷的政务服务环境。

【主持人】：相信网友们听了您的解答，对珙县政务服务发展充满期待。但是网友们还有一些问题，您可以现场解答一下吗？

【珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜】：可以的。

【主持人】：好的，那我们来看一看网友们都有些什么样的提问。

【网友一根葱】：请问珙县在推进“一网通办”方面有哪些具体的举措和成效呢？

【珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜】：感谢这位网友的提问。在推进“一网通办”工作中，我们首先以四川省一体化政务服务平台为基础，全面梳理所有的政务服务事项，优化办理流程，确保每一项政务服务都能在平台上实现无差别受理和同标准办理。同时，持续优化升级线上平台功能，简化操作步骤，提升操作体验，让企业和群众能通过互联网轻松查询、预约、办理各类事项，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

成效方面，通过推进“一网通办”，大量政务服务事项已实现线上办理，今年截至目前，四川政务服务网珙县分站点办件量已达到近7万（68261）件，好评率100％，网上可办事项占比96.67％。此外，我们印发《珙县优化行政审批服务效能工作方案》，梳理审批事项、精简办理流程，有效减少企业和群众办事跑动次数和提交材料，进一步提升了政务服务的便捷性和群众满意度，获得广泛的好评。

未来，我们将继续加强“一网通办”平台建设，不断推动更多政务服务事项线上办理，为群众提供更高效、便捷、智能的政务服务体验，真正实现政务服务现代化、智能化，让政务服务更有温度。

【网友罗师傅】：请问李局长，珙县在推进政务服务向基层延伸方面有哪些具体的做法？我们乡镇的群众很关心这个问题，希望能在家门口就能享受到便捷的政务服务。

【珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜】：感谢这位网友的提问。推进政务服务向基层延伸，我们始终坚持贴近群众、服务群众，让群众在家门口享受便利。主要采取了四项措施：

一是构建“县－乡－村”三级联动的政务服务网络体系。在全县13个乡镇（街道）设立标准化便民服务中心，村（社区）实现便民服务站全覆盖，打造“15分钟政务服务圈”，将社保参保登记、医保缴费、不动产登记查询等与群众生活密切相关的高频服务事项下沉至基层办理。

二是设立珙县政务服务上罗分中心。上罗镇位于县域中部，企业数量多、规模较大、人口密集，是珙县的县域副中心镇。我们在此设立分中心，采取“与县政务服务中心同标准运行、同流程办事、同要求落实”的模式，让县域南部区域的群众和企业办事更加便捷，有效提升基层政务服务能力和水平。

三是推动“互联网＋政务服务”向基层延伸。依托四川省一体化政务服务平台，在乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站部署政务服务终端，推动政务服务事项向村（社区）延伸，实现“就近办”“网上办”。

四是加强基层业务指导与培训。建立县政务服务中心与基层机构的业务指导机制，定期开展现场指导，组织人员参与培训，持续提升基层工作人员业务能力和服务水平，确保政务服务在基层规范、高效、便捷落实。

未来，我们将继续深化政务服务向基层延伸工作，不断探索创新服务模式，为群众提供更优质、高效的服务。

【网友忘川】：请问李局长，珙县在推进政务服务“好差评”制度方面有哪些具体的举措？如何确保群众的意见和建议能够得到有效反馈和整改？

【珙县行政审批和非公经济发展局局长李霜】：感谢这位网友的提问。在推进政务服务“好差评”制度上，珙县主要采取三项措施，确保群众意见建议能及时有效地反馈整改。

一是构建多元评价体系。建立完善“好差评”评价体系，将服务态度、办事效率、业务流程、政策解答纳入评价维度，让群众能全面客观评价政务服务。同时，畅通评价渠道，群众可通过四川政务服务网、“天府通办”app等线上平台，以及政务服务大厅评价器、意见箱、热线电话等线下渠道进行评价，保证评价便捷、广泛。

二是建立快速响应机制。对群众提出的评价和意见，明确处理流程和时限，对于“差评”和合理化建议，立即联系群众核实情况，调查核实并采取整改措施，确保问题及时解决。同时定期对群众的评价和意见进行汇总分析，找出政务服务共性问题和不足，制定针对性改进措施，进一步优化服务。

三是提高群众参与度。高度重视“好差评”制度的宣传推广，通过大厅显示屏、宣传栏等方式，提高群众知晓率和参与度。鼓励群众参与评价，告知评价的正面意义，让群众放心评价、大胆提意见，为提升政务服务水平出一份力。

在推进政务服务“好差评”制度上，我们始终坚持以群众为中心，把群众满意度作为衡量工作的重要标准，认真倾听群众意见，不断改进政务服务，全力提供更加优质、高效、便捷的服务，真正实现“珙优服务，桐赢未来”。

【主持人】：好的，今天李局长围绕“提升政务服务效能，持续优化县域营商环境”与网友进行了深入交流，让大家对珙县政务服务有了更全面的了解。在此，感谢李局长百忙之中抽出时间为我们解答问题，分享珙县在提升政务服务效能方面的宝贵经验。确实，政务服务关系着企业、群众的切身利益，衣食住行、就医上学，看似琐碎的“身边事”，却是衡量治理效能的“硬指标”。只有以“心”换“心”，设身处地为群众着想，努力将制度设计转化为务实举措，才能将群众愿景变成幸福实景。我们相信，在县委、县政府的坚强领导下，在全县上下的共同努力下，珙县将以更高水平的政务服务，推动营商环境高质量发展，为全县经济社会发展注入更强动力。

由于时间关系，我们今天的访谈到这里就要结束了，再一次感谢李局长做客我们的直播间，给我们带来耐心的解答。最后，感谢您对珙县人民政府网站在线访谈栏目的关注，我们下期节目再见！