一、来信情况

2025年3月，“县长信箱”栏目共收到信件16件，有效信件16件，已办结16件。

按来信内容分类，涉及城市管理类共4件，占总信件数的25％；涉及农村管理类共2件，占总信件数的12.5％；涉及交通管理类共2件，占总信件数的12.5％；涉及环境保护类共2件，占总信件数的12.5％；涉及科教文体类共1件，涉及劳动和社会保障类共1件，涉及民政事务类共1件，涉及公共安全类共1件，涉及政务服务类共1件，涉及公共服务类共1件。

二、工作开展情况

本月，各部门、各乡镇来信办理工作得到进一步加强，办理质量和效率明显提高。其中，珙县人力资源和社会保障局和珙县住建城管局办理质量较高。办理质量高的信件有：

（一）网民来信求助：领导好，我是珙县巡场的，去年在工业园区修消防站工地上班，去年11月干完了活路，工资现在都还没给完，打电话各种理由推脱，实在没有办法希望领导帮忙处理下帮我把工资拿回来！珙县人力资源和社会保障局回复如下：经核实，该项目部总包为华西公司。我局4月1日联系华西公司项目部，其表示已经支付您的工资，后我局联系您，您表示已经得到工资。如还有疑问请咨询：0831—4318518。网民回复：非常满意。

（二）网民来信投诉： 我是珙县巡场镇阳光山河府居民，2025年3月5日星期三上午出门上班都还有水，下午下班回家停水了，以为是集体停水，第二天上午也没来水，询问邻居发现没有停水。联系物业，物业打开水井房检查，水管开关是开的，我家水管总开关也是开的。让我查询是否是欠费。并没有欠费，也把账单余额给物业看了。物业让我咨询自来水公司，是否是自来水公司把水停了。联系自来水公司，态度极其恶劣。问我是不是欠费，我说没有。问我旁边几家有没有水，我说有，然后自来水公司说“肯定是你家水管开关没开，我解释昨天上午都有水，下午下班回家就没水了，一直开着的”。自来水公司说“肯定是你家水阀坏了，旁边几家都有水，我们管不到”。我解释“我就正常用水，家里就这个水阀开关，没有坏，让帮忙来看看是不是表有问题”。不管怎么说，自来水公司最后就只有一句话“自己解决”其他家人下班回家，到处检查。发现水井房总开关下面一个开关和其他家的方向不一样。又给自来水公司打电话。自来水公司还是说我家水管阀有问题。我们一直强调“自己家水管，水阀没有问题，是他们表有问题……”求爹爹告奶奶终于喊个人过来看看。自来水公司工作人员来了后，看了看，拿了一个什么东西在“和其他家方向不一样的开关那里转了转”就来水了。后面才知道那个开关好像叫“加密阀”只有自来水公司才能开和关。对此我表示很恐慌，我都突然停水一天了，家里一点水都没有，没水怎么生活啊？这要不是我们发现那个开关有问题，强烈要求自来水公司过来检查，真让我自己解决，我怎么解决？对于珙县巡场镇自来水公司私自违规停水，并要求居民自己解决这等强人所难的行为，希望有关部门对此事进行调查，请有关部门让自来水公司给出合理的解释和解决方案。谢谢！珙县住建局回复如下：首先，我们就此次给您带来的用水困扰，向您致以最诚挚的歉意。接到您的投诉后，我局高度重视，立即展开全面深入的调查。经仔细核查，弘源水务公司确认未对您户进行违规停水操作。按照正常流程，若要对您家进行欠费停水等，弘源水务公司会提前签发用户告知书，停水前也需先征得小区物业同意，且由物业打开表井门钥匙方可实施，这一过程物业理应知晓。经推测，您家阀门很可能是因邻居装修，装修公司操作失误而被关闭。当前，加密阀钥匙在不少装修公司和物业处都能获取，甚至在网上也有售卖，因此难以确切考证关闭阀门的具体责任人。其次，弘源水务公司调度工作人员在处理此次事件时，确实存在严重问题。其未严格按照公司流程及时安排人员上门核查处理，对待您的诉求态度推诿，极大地影响了公司服务质量和您的正常用水。针对此事件，我局已要求弘源水务公司暂停该工作人员相关工作，后续也将进行严肃处理，以儆效尤，杜绝此类情况再次发生。最后，为避免类似事件重演，我局要求弘源水务公司加强对调度工作人员的培训，提升其业务能力和服务意识，确保在接到用户反馈时，能够严格按照流程快速响应、积极处理。其次加大对小区物业和相关单位的宣传力度，明确水表及加密阀管理责任，避免因第三方操作不当导致用户用水异常。再次为给您带来的不便表示歉意，弘源水务公司承诺将不断提升服务水平，为您及广大用户提供更优质、更可靠的供水服务。具体相关情况已向您反馈。如还有疑问请咨询：0831—4312951。网民回复：非常满意。 

三、来信意见建议

（一）市民建议安装红绿灯问题。网民建议，我建议上狂欢谷这点的公路安装红绿灯啊狂欢谷这点上上下下的人太多的没有红绿灯我们过路都非常危险啊我建议安装一个红绿灯过路比较方便这里的大货车子太多哦非常危险啊。现回复如下：经核实，您反映的该地点位于环城路北一段与文鑫路交汇处，此路段大货车流量确实较大。我局已在此路段设置安装了三组红绿灯系统，以管控车辆减少预防交通事故发生。因该地点前后均设置有红绿灯，如再设置红绿灯不符合国家相关规范，故暂不能实施。交管大队每天都安排有队员在该路段不定时巡逻，对过往车辆行车规范进行管控，确保车辆安全有序行驶。如还有疑问请咨询：0831—4314762。感谢您的来信！特此回复！   

（二）市民咨询关于教师调动问题。网民咨询，外县的教师工作人员能否调回珙县啦？现回复如下：县外教师是可以调回珙县工作的，我县2025年县外教师调入相关工作暂未启动，工作人员已与您电话沟通，并进行相关政策解释，您表示已知晓教师跨县调动需要符合的条件及办理程序。如还有疑问请咨询：0831—4039865。感谢您的来信！特此回复！